Vorig jaar hebben we de binnentuin en één zijkant van het huis aangepakt. Dit jaar gaan we de andere zijkant en de voorkant (laten) doen. Bij de voordeur en op het voorterras willen we vrij strakke tegels leggen en in de zijtuin pakken we het speelser aan met flagstones, borders en grind.
Al een tijd geleden hebben we gekozen voor een tegel die (als ik mij niet vergis) Siena heet. Als La Dame de Blanchefort vorige week naar de Gamma loopt om de bestelling te plaatsen blijkt deze tegel echter net uit het assortiment te zijn gehaald. Weer op het Château belt zij naar het hoofdkantoor met de vraag of dit type tegel wellicht in een ander filiaal nog te krijgen is.
Ze krijgt te horen dat zij terug gebeld zal worden en dat gebeurt ook inderdaad een dag of twee later. Er is contact opgenomen met de fabrikant van de tegel. Die heeft nog een partij van de Siena liggen en die is voor ons als we deze week nog aangeven dat we het willen. Na die week zal de partij naar een opkoper gaan. Ook horen we dat we de deal simpelweg bij het filiaal in ons dorp kunnen doen.
De volgende dag staan we daar en we worden geholpen door de behulpzame N. die ons kent van eerdere bezoeken/aankopen. Aangezien er niets op papier staat, wil hij wel weten met wie bij de fabrikant de afspraak gemaakt is. Dat weten we niet maar we hebben wel de naam van de vrouw van het hoofdkantoor die ons gebeld had.
N. belt het hoofdkantoor en krijgt de vrouw aan de lijn en ook de naam van de persoon bij de fabrikant. Vervolgens wordt er gebeld met de fabrikant. De man in kwestie zit in een meeting waar hij niet gestoord kan worden. De vrouw die N. aan de lijn heeft geeft echter aan het ‘nog even na te zoeken’ en ze zal zo terug bellen. Dat gebeurt ook. Ze vertelt dat het geregeld kan worden; de partij tegels is voor ons.
Bij het invoeren van de order in de computer krijgt N. een foutmelding. Het artikel is uit het assortiment en heeft in het systeem geen artikelnummer meer en daarom kan de order niet geplaatst worden. Als de order niet geplaatst kan worden, komt er ook geen ordernummer uit het systeem. En dat laatste heeft de fabrikant weer nodig om dingen in gang te zetten.
We voelen dat we in een duivelse paradox zijn beland.
N. belt weer met de mevrouw van de fabrikant en ze vinden een oplossing. Wel is het zo dat de tegels alleen bij de Gamma afgeleverd kunnen worden en niet op het Château. Daar ketst het voor ons af. Om de tegels van de winkel naar ons huis te krijgen zouden we weer een heleboel andere zaken moeten regelen. “Erg jammer. Maar dan kunnen we beter een andere tegel kiezen,” zeggen wij en we snellen naar buiten om dat dan ook te doen.
De keuze is vrij vlot gemaakt en weer binnen plaatsen we de order bij een collega van N. want laatstgenoemde is met een andere klant bezig. Checken in de brochure of we echt de goede tegel hebben, nog voor de zekerheid nadenken over de hoeveelheid en het te leggen patroon (dat laatste moest razendsnel aangepast worden omdat we nu met andere afmetingen te maken hebben) en dan uiteindelijk betalen.
Ik sta net op het punt de pinpas door het apparaat te halen als ik N. aan de telefoon zie en hem hoor zeggen: ”Ja, die mensen zijn nog hier! Ik zal het even vragen.” Hij heeft de directeur van de tegelfabriek aan de lijn. Die heeft lucht gekregen van dit verhaal en heeft aangegeven “dat dit gewoon geregeld gaat worden. Die tegels worden aan huis afgeleverd.”
Al met al stonden we iets van anderhalf uur in die Gamma. Maar vanaf volgende week kunnen we gaan rocken met de tegels die onze eerste keuze waren. |